Du 28 au 29 juillet 2025, l’Autorité de Régulation de la Poste et des Télécommunications du Congo (ARPTC) a accueilli, au Fleuve Congo Hôtel à Kinshasa, la réunion annuelle du Comité des consommateurs de la Communication Regulators’ Association of Southern Africa (CRASA).
L’institution était représentée par M. Prince COKOLA, Conseiller au Collège, qui intervenait au nom du Président du Collège de l’ARPTC.
Cet événement d’envergure a réuni les représentants des autorités de régulation des pays membres de la SADC, autour d’un objectif commun : renforcer la protection, l’information et l’éducation des consommateurs dans les secteurs de la poste et des télécommunications, à l’ère de la transformation numérique.
Dans son allocution d’ouverture, M. Prince COKOLA a rappelé que la mission fondamentale de l’ARPTC est de défendre avec fermeté les intérêts des usagers, en veillant à la qualité, la fiabilité et l’accessibilité des services numériques. Il a mis en lumière l’urgence de construire des mécanismes partagés de régulation orientés consommateurs, en clarifiant les responsabilités institutionnelles, en comblant les lacunes réglementaires, et en mettant en œuvre des solutions concrètes et inclusives.
Parmi les propositions phares évoquées :
• L’élaboration d’un guide pratique des droits des usagers,
• Le développement de programmes de formation ciblant les populations les plus vulnérables,
• et la mise en œuvre de campagnes de sensibilisation régionales sur les enjeux de l’inclusion numérique.
Les travaux ont donné lieu à l’adoption de plusieurs documents stratégiques, dont un cadre détaillé définissant les attributions spécifiques des régulateurs membres en matière de défense des consommateurs. Le guide pratique mentionné vise à renforcer la connaissance des droits et des recours disponibles face aux défis du numérique et des services postaux.
Au terme des deux journées d’échanges, les participants ont unanimement reconnu la nécessité d’une coopération renforcée en matière d’éducation numérique, avec une attention particulière portée aux femmes, aux jeunes et aux zones rurales, trop souvent laissés en marge des avancées technologiques.
À travers cette rencontre, l’ARPTC réaffirme sa volonté de placer l’usager au cœur de l’écosystème numérique. En promouvant la transparence, la qualité de service et la responsabilisation des opérateurs, l’institution contribue à bâtir un environnement numérique sûr, inclusif et durable, au service de tous les citoyens.
