Menu
Call center : la ligne 155

Le centre d’écoute de l’ARPTC est disponible gratuitement au 155 à travers tous les réseaux de la téléphonie mobile.C’est un outil qui permet aux consommateurs de partager leurs commentaires et réflexions sur les services de télécommunications et de la poste.
Il recueille également les réclamations des consommateurs et leur fournit des informations sur leurs droits en tant que consommateurs. L’objectif est de faire respecter leurs droits et d’améliorer la qualité des services des fournisseurs.
- Avant de contacter l'ARPTC, le plaignant doit d'abord essayer de résoudre son problème avec l'opérateur concerné. Si le plaignant n'est pas satisfait de la solution proposée par l'opérateur ou s'il ne reçoit pas de réponse dans un délai de 30 jours calendaires, il peut alors contacter l'ARPTC au sujet de sa plainte.
- Appeler l'ARPTC gratuitement au 155. Cette ligne verte est ouverte du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 et le samedi de 9h00 à 14h00, heure de Kinshasa.
- Vous pouvez également envoyer un courrier électronique à l'adresse serviceclient@arptc.gouv.cd
- Remplir le formulaire de plainte disponible sur le site web de l'ARPTC à l'adresse : https://arptc.gouv.cd/formulaire-de-plainte/